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Bei MY Candy Store sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass es Zeiten geben kann, in denen Sie sich entscheiden, ein oder mehrere Produkte zurückzugeben. Nachfolgend finden Sie unsere vollständigen Rückgabebedingungen, die für alle Einkäufe über MY Candy Store gelten. Mit der Bestellung stimmen Sie unseren Rückgabebedingungen zu. Diese Rückgaberichtlinie steht im Einklang mit geltendem Recht und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre gesamte Bestellung oder einen Teil davon bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Innerhalb dieses Zeitraums müssen Sie Ihre Bestellung über unser Retourenportal für die Rücksendung anmelden (weitere Informationen finden Sie unter „Wie Sie eine Rücksendung durchführen“). Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.

Rücksendekosten

Lediglich die Kosten für den Rückversand von zu Hause zu MY Candy Store gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen für die Niederlande 6,95 € pro Paket, für Belgien und Deutschland 9,95 € pro Paket und müssen im Voraus online nach der Registrierung der Rücksendung über das Retourenportal bezahlt werden, um das Rücksendeetikett herunterladen zu können. Bei Rücksendungen, die wir manuell bearbeiten müssen, werden die Rücksendekosten in Höhe von 6,95 € (NL) / 9,95 € (BE/DE) pro Paket im Nachhinein vom Rückerstattungsbetrag abgezogen und diese Kosten werden daher nicht im Voraus berechnet, um dies sicherzustellen Laden Sie das Rücksendeetikett herunter.

Rückgabebedingungen

Alle unsere Produkte werden versiegelt (versiegelt) und in einer geschlossenen Verpackung geliefert. Aus Gründen der Lebensmittelhygiene können Sie nur Produkte zurückgeben, deren Siegel nicht gebrochen und die Verpackung nicht geöffnet wurde. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen alle gelieferten Produkte oder nur die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, mit sämtlichem Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an MY Candy Store zurückgesandt werden. Außerdem müssen alle in Ihrer Bestellung enthaltenen Werbegeschenke ungeöffnet zurückgegeben werden, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird.

Behandeln Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, sorgfältig und stellen Sie sicher, dass sie bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt sind. Wir empfehlen, bei mitgeliefertem Füllmaterial die Originalverpackung zu verwenden und bei zerbrechlichen Gegenständen wie Glasflaschen besonders vorsichtig zu sein. Sollten die Produkte beim Rückversand durch Fahrlässigkeit aufgrund unzureichender und nachlässiger Verpackung beschädigt werden, können wir den dadurch entstandenen Schaden an den Produkten als Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen.

So kehren Sie zurück

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie unser Retourenportal nutzen. Diese finden Sie, indem Sie oben auf dieser Seite auf den rosa Link klicken. Anschließend können Sie sich mit einem Einmalcode, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, in Ihrem Konto im Retourenportal anmelden. Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. Wählen Sie aus, welche Produkte Sie zurückgeben möchten und geben Sie die gewünschte Rücksendemenge an. Wählen Sie für jedes Produkt, das Sie zurückgeben möchten, einen Rückgabegrund und fügen Sie Kommentare hinzu. Wenn Sie keinen Rückgabegrund angeben möchten, wählen Sie bitte für jedes Produkt, das Sie zurückgeben möchten, „Ich habe meine Meinung geändert“ aus. Klicken Sie dann erneut auf „Rückgabe anfordern“. Ihre Rücksenderegistrierung ist nun abgeschlossen. Sie erhalten von uns innerhalb eines Werktages einen Link zum Herunterladen des Rücksendeetiketts nach der Zahlung.

Die Nutzung des Retourenportals ist notwendig, um einen reibungslosen Retourenablauf zu gewährleisten. Sollten Sie Probleme mit dem Retourenportal haben, können Sie Ihre Retoure auch über unser Kontaktformular anmelden, das Sie hier finden. Anschließend erfassen wir die Retourenbenachrichtigung manuell in unserem System.

Erstattung

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag (einschließlich etwaiger gezahlter Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, dass alle zurückgegebenen Produkte in gutem Zustand bei uns eingegangen sind. und die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurücksenden: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung nur die Kosten für die zurückgegebenen Produkte, sofern alle zurückgegebenen Produkte in gutem Zustand eingegangen sind und die Rückgabebedingungen erfüllt sind erfüllt worden. Eventuell gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Alle Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wie bereits unter „Rücksendekosten“ angegeben, werden Rücksendeetiketten nicht erstattet und gehen daher zu Lasten des Kunden.

Fragen?

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben oder Hilfe bei der Rücksendung eines Produkts benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren . Wir sind immer für Sie da!